CGV MËTIS Boost — particuliers
Version du 16 octobre 2026 — particuliers-2026-10-16-v1.
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes CGV régissent la vente à distance de MËTIS Boost par MËTIS Coaching & Consulting (« MËTIS ») à toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« Client »). Elles couvrent le particulier et l’étudiant qui financent personnellement leur séance à titre non professionnel. Elles s’appliquent notamment aux Clients résidant en France, Belgique, Luxembourg ou Suisse, sans écarter les dispositions impératives plus favorables. Les prestations financées par une entreprise ou un organisme relèvent de Conditions MËTIS Boost — entreprises, consultables sur metis.coach/conditions-metis-boost-entreprises/.
Article 2 — Documents contractuels
La relation contractuelle comprend le devis ou les conditions particulières, le contrat de coaching MËTIS Boost et les présentes CGV. En cas de contradiction, les stipulations particulières expressément acceptées prévalent. La version applicable est celle communiquée et acceptée lors de la commande.
Article 3 — Prestation
MËTIS Boost comprend un questionnaire bref, sa lecture et sa préparation par le coach, ainsi qu’ une séance individuelle de coaching à distance de 90 minutes. Un suivi facultatif de 30 minutes maximum peut être convenu à partir de J+30, sans supplément, dans les conditions précisées au contrat. MËTIS est tenue à une obligation de moyens et ne garantit aucun résultat déterminé. La nature du coaching, la confidentialité et les limites de l’accompagnement sont précisées dans le contrat de coaching.
Article 4 — Informations précontractuelles et disponibilités
Avant toute commande, le Client dispose des caractéristiques essentielles de la prestation, du prix, des documents contractuels, des modalités de paiement et de réservation et des informations relatives à la rétractation.
Après vérification de son adresse électronique, le Client peut consulter des disponibilités indicatives sur environ quinze jours. Ces créneaux évoluent et ne constituent ni réservation ni option. Aucun horaire n’est garanti avant paiement et réservation définitive.
Article 5 — Commande et formation du contrat
Le Client fournit les informations demandées, vérifie son adresse électronique, prend connaissance des documents contractuels, les accepte, puis valide le prix et le paiement. Il peut corriger ses données ou abandonner avant validation. La commande devient ferme après acceptation des documents requis et confirmation du paiement. La validation finale emporte obligation de paiement.
Article 6 — Prix
Particulier : 180,00 € TTC (150,00 € HT + 30,00 € de TVA à 20 %). Étudiant finançant personnellement sa séance, sur justificatif valide : 153,00 € TTC (127,50 € HT + 25,50 € de TVA à 20 %). Ces montants correspondent à la TVA française de 20 %. Toute autre situation fiscale est examinée avant émission du devis définitif. Le prix total et la TVA effectivement applicables sont indiqués avant paiement. Aucun abonnement n’est souscrit.
Article 7 — Paiement
Le paiement intervient avant l’accès à la réservation définitive et est réalisé via le prestataire sécurisé indiqué dans le parcours de commande. MËTIS ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Le paiement n’est considéré comme acquis qu’après réception et vérification par MËTIS d’une confirmation positive transmise par le prestataire de paiement. L’affichage, dans le navigateur du Client, d’une page indiquant que le paiement a réussi ne suffit pas si MËTIS n’a pas reçu et vérifié cette confirmation.
Article 8 — Réservation
Après confirmation du paiement, le Client accède au dispositif de réservation MËTIS et choisit parmi les créneaux encore disponibles. Le paiement ne garantit pas le maintien d’un créneau aperçu auparavant ; le rendez-vous est fixé lorsque la réservation est confirmée. Si aucun créneau ne convient, les parties recherchent une autre date ; à défaut d’accord, le montant encaissé est intégralement remboursé.
Article 9 — Report, annulation et absence
Au moins 24 h avant la séance : report gratuit selon disponibilités ou annulation avec remboursement intégral, sans retenue de frais de paiement.
Moins de 24 h avant la séance ou en cas d’absence : sous réserve des droits impératifs du Client, MËTIS retient 30 % du prix TTC au titre de l’immobilisation du créneau et de la préparation ; 70 % sont remboursés. En cas de circonstance sérieuse et exceptionnelle, un report sans frais peut être convenu.
Si MËTIS annule, le Client choisit entre report sans frais et remboursement intégral. Si l’annulation intervient moins de 24 h avant le rendez-vous pour une cause imputable à MËTIS, hors force majeure, une indemnité réciproque de 30 % du prix est due au Client.
Article 10 — Rétractation
Le Client consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans motif. Le jour de conclusion n’est pas compté ; si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. MËTIS accorde contractuellement le même délai aux Clients particuliers résidant en Suisse. La fonction « Exercer mon droit de rétractation », accessible en permanence en pied de page et à metis.coach/retractation-metis-boost/, permet d’identifier la commande, vérifier la déclaration puis confirmer la rétractation. Un accusé de réception, contenant la déclaration et sa date et heure de réception, est conservable en PDF et transmis par courriel. La rétractation peut aussi être exercée à contact@metis.coach, par courrier ou au moyen du formulaire en annexe.
La lecture et la préparation du questionnaire par le coach constituent un travail d’exécution de la prestation. Le remplissage du questionnaire par le Client, la signature, le paiement et la réservation ne constituent pas, à eux seuls, un début de ce travail. Si le Client souhaite que le travail préparatoire ou la séance commence avant l’expiration du délai, il exprime séparément sa demande d’exécution anticipée et reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation seulement après exécution complète. Les cases ne sont pas précochées ; cette demande est indépendante de la signature et du paiement. À défaut, le travail préparatoire et la séance attendent l’expiration du délai. La fin de la séance de 90 minutes n’entraîne aucune perte automatique du droit : le suivi facultatif convenu est pris en compte dans les obligations restant à exécuter.
En cas de rétractation après un commencement d’exécution expressément demandé, seule la part de prestation effectivement fournie peut être due, proportionnellement au prix total et selon les règles légales applicables. Aucun montant n’est dû à ce titre sans demande expresse ou si l’information requise n’a pas été fournie. Les sommes dues au Client sont remboursées sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après notification de la rétractation, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès sans frais. Les retenues d’annulation de l’article 9 ne se substituent pas à ces règles de rétractation.
Article 11 — Obligations des parties
Le Client fournit des informations exactes, dispose du matériel et de la connexion nécessaires, se présente à l’heure convenue et demeure responsable de ses décisions. MËTIS exécute la prestation avec diligence conformément au contrat de coaching. En cas d’incident technique empêchant la séance, les parties recherchent prioritairement un report ; à défaut, la part non exécutée est remboursée.
Article 12 — Force majeure
Aucune partie n’est responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure. L’autre partie est informée dans les meilleurs délais. L’exécution est reportée ou suspendue lorsque l’empêchement est temporaire ; les conséquences légales s’appliquent s’il est définitif.
Article 13 — Confidentialité et données personnelles
Les règles de confidentialité du coaching figurent dans le contrat. Aucun enregistrement n’est réalisé sans accord exprès. Les données nécessaires à l’identification, la commande, le paiement, la réservation et l’exécution sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site. Les droits peuvent être exercés à contact@metis.coach.
Article 14 — Preuve et conservation
Les acceptations, demandes distinctes, confirmations vérifiées et versions documentaires sont conservées avec leur date et leur empreinte. Pour les contrats électroniques d’au moins 120 €, MËTIS conserve le contrat depuis sa conclusion jusqu’à l’exécution de la prestation, puis pendant dix ans ; en cas d’exécution immédiate, pendant dix ans à compter de sa conclusion. Le Client peut consulter les documents de son dossier et en demander restitution à contact@metis.coach, après vérification de son identité. Le questionnaire confidentiel est traité séparément des archives contractuelles.
Article 15 — Réclamations et médiation
Toute réclamation est adressée en priorité à MËTIS à contact@metis.coach. MËTIS recherche une solution amiable avec le Client. La désignation du médiateur de la consommation est en cours. Ses nom, adresse, site internet et modalités de saisine seront publiés dès la conclusion effective d’une convention. Cette situation ne prive pas le Client de son droit de saisir les juridictions compétentes.
Article 16 — Droit applicable et juridictions
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le Client consommateur des dispositions impératives plus favorables auxquelles il peut prétendre en vertu de son pays de résidence et des règles de droit international privé. Les règles légales de compétence juridictionnelle sont applicables.
ANNEXE — Formulaire de rétractation
Je notifie ma rétractation du contrat portant sur MËTIS Boost.
Commande conclue le : …………………… Nom et prénom : ……………………
Adresse : ………………………………………………………………………………………..
Date : ……………….. Signature (envoi papier uniquement) : ……………………